Termeni de utilizare

Termeni și condiții ale magazinului online pikastore.cz

În vigoare din 16. 9. 2026 (ultima modificare 8. 10. 2026).

1. Vânzătorul

PIKASTORE s.r.o.
cu sediul în Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praga 1, Republica Cehă
IČO: 19693311, DIČ: CZ19693311
înmatriculată în registrul comerțului ținut de Tribunalul Municipal din Praga, secțiunea C, dosar 390268
e-mail: info@pikastore.cz, telefon: +420 775 942 931
adresa pentru returnarea produselor: PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod

(denumită în continuare „noi” sau „vânzătorul”). Respectarea obligațiilor la vânzarea către consumatori este supravegheată de Inspecția Comercială Cehă (Česká obchodní inspekce, coi.gov.cz), iar protecția datelor cu caracter personal de Autoritatea pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (Úřad pro ochranu osobních údajů, uoou.gov.cz).

2. Dispoziții introductive

Acești termeni și condiții (denumiți în continuare „condițiile”) reglementează drepturile și obligațiile la cumpărarea produselor în magazinul online pikastore.cz și pe celelalte domenii și versiuni lingvistice ale acestuia (denumit în continuare „magazinul online”).
Cumpărător este oricine cumpără în magazinul online (denumit în continuare „tu”). Consumator este cumpărătorul care cumpără în afara activității sale comerciale sau a exercitării independente a profesiei. Dispozițiile privind retragerea din contract și celelalte dispoziții de protecție a consumatorului se aplică numai consumatorilor.
Definiții: produsele sunt tot ce poate fi cumpărat în magazinul online; prețul este prețul produselor, TVA inclus; prețul livrării este prețul modului de livrare ales; prețul total este suma dintre preț și prețul livrării; comanda este propunerea ta de încheiere a contractului de vânzare, trimisă prin magazinul online; contul de client este contul în care îți vezi comenzile și datele.
Modul în care prelucrăm datele cu caracter personal este descris în Politica de confidențialitate.

3. Încheierea contractului

Contractul poate fi încheiat în limba cehă sau engleză, în funcție de limba pe care o alegi în magazinul online.
Procesul de comandă: (a) adaugi produsele în coș; (b) la finalizarea comenzii completezi datele de contact și de livrare și alegi modul de livrare și de plată; (c) înainte de trimitere vezi rezumatul comenzii cu prețul, prețul livrării și prețul total; (d) trimiți comanda cu butonul de finalizare a comenzii cu obligație de plată.
Până la trimiterea comenzii poți verifica și modifica datele: la finalizarea comenzii poți rescrie orice dată și poți reveni în coș pentru a modifica produsele sau cantitatea.
Îți confirmăm primirea comenzii prin e-mail, fără întârzieri nejustificate. Prin confirmarea comenzii, contractul este încheiat. E-mailul conține rezumatul comenzii și un link către acești termeni; îți recomandăm să îl păstrezi. Contractul încheiat îl arhivăm în format electronic; comanda o găsești în e-mailul de confirmare și, dacă ai cont, și în contul de client.
Dacă nu putem confirma comanda (de exemplu pentru că produsul nu mai este disponibil), te contactăm și îți putem propune o comandă modificată. Contractul se încheie abia după ce confirmi propunerea modificată.
Dacă un produs are un preț evident greșit (de exemplu o cifră lipsă sau în plus), te contactăm. Contractul la prețul greșit nu se încheie; îți putem oferi produsul la prețul corect, iar contractul se încheie după ce confirmi oferta. Dacă ai plătit deja, îți returnăm banii fără întârzieri nejustificate.
Costurile mijloacelor de comunicare la distanță (internet, telefon) le suporți tu și nu diferă de tariful tău obișnuit.
Modificarea și anularea comenzii înainte de expediere. Dacă ne contactezi prin e-mail sau telefon în 15 minute de la trimiterea comenzii, garantăm că o anulăm sau o modificăm (de exemplu mărimea sau adresa de livrare), dacă modificarea este posibilă. Mai târziu îți vom satisface cererea dacă comanda nu a fost încă predată transportatorului. Acest lucru nu afectează în niciun fel dreptul tău de a te retrage din contract fără a-ți justifica decizia în termen de 14 zile de la primirea produselor, inclusiv înainte de primirea lor (articolul 7).
Codul de reducere îl aplici la finalizarea comenzii, în câmpul destinat, înainte de trimiterea comenzii.

4. Contul de client

Îți poți crea un cont de client în magazinul online; poți cumpăra și fără el. Te conectezi la cont cu adresa ta de e-mail și cu un cod de verificare unic, pe care ți-l trimitem pe această adresă.
Păstrează datele din cont corecte și actualizate. Protejează accesul la căsuța de e-mail la care ajung codurile de verificare; nu răspundem pentru utilizarea abuzivă a contului cauzată de faptul că ai permis accesul unei alte persoane.
Putem șterge contul dacă nu îl folosești mai mult de cinci ani sau dacă încalci grav acești termeni. Poți cere oricând și tu ștergerea contului.
Contul poate să nu fie disponibil în mod continuu, în special în timpul lucrărilor de mentenanță necesare.

5. Prețul și plata

Prețurile produselor sunt indicate cu TVA inclus. Prețul livrării și prețul total se afișează la finalizarea comenzii, înainte de trimiterea ei; lista tarifelor de livrare se află în Politica de livrare. Nu percepem alte taxe.
Modul în care stabilim prețurile tăiate și reducerile este explicat pe pagina Cum calculăm reducerile.
Modalități de plată:
- online cu cardul (Visa, Mastercard, American Express), prin Apple Pay, Google Pay sau Shop Pay și prin alte metode care ți se oferă la finalizarea comenzii în funcție de țară (de exemplu Klarna sau iDEAL). Plățile online sunt procesate de Shopify Payments; furnizorul serviciilor de plată este Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanda). Pe extras plata apare ca „PIKASTORE SP”. La plata online, prețul total este scadent la trimiterea comenzii;
- ramburs (în numerar sau cu cardul, către transportator la primire, în funcție de posibilitățile transportatorului) – doar la livrarea în Cehia și Slovacia. Livrarea cu plata ramburs are un preț propriu, indicat în lista tarifelor de livrare. Prețul total este scadent la primirea coletului.
Documentul fiscal (factura) ți-l trimitem prin e-mail.
Dobândești dreptul de proprietate asupra produselor la primirea lor, dar cel mai devreme după plata prețului total.

6. Livrarea

Livrăm produsele în aceste țări: Belgia, Bulgaria, Cehia, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Croația, Irlanda, Italia, Lituania, Letonia, Ungaria, Germania, Țările de Jos, Polonia, Portugalia, Austria, România, Grecia, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia.
În Cehia livrăm prin Zásilkovna (puncte de ridicare, Z-BOX și livrare la adresă), PPL (puncte de ridicare, PPL Box, AlzaBox și livrare la adresă), DPD (livrare la adresă) și GLS (puncte de ridicare, GLS Box, AlzaBox și livrare la adresă). În Slovacia prin Packeta (puncte de ridicare, Z-BOX și livrare la adresă), DHL și DPD (livrare la adresă) și GLS (puncte de ridicare, GLS Box, AlzaBox și livrare la adresă). Transportatorul și prețurile pentru celelalte țări sunt indicate în Politica de livrare. Sunt obligatorii modul de livrare și prețul pe care le alegi la finalizarea comenzii.
În Cehia, livrarea este gratuită la punctele de ridicare și în Z-BOX Zásilkovna pentru produse în valoare de la 500 Kč și plată online (la plata ramburs, de la 5 000 Kč). În Slovacia, livrarea este gratuită la punctele de ridicare și în Z-BOX Packeta pentru produse în valoare de la 20,21 € și plată online (la plata ramburs, de la 212 €). În celelalte țări, livrarea este gratuită prin toate modalitățile oferite pentru produse în valoare de la 212 €, la unele modalități deja de la 204 €. Celelalte modalități de livrare sunt cu plată, conform listei de tarife.
Pentru fiecare mărime indicăm o estimare a livrării în zile lucrătoare și ziua în care coletul ajunge de obicei cel târziu. Este o estimare, nu un termen obligatoriu. Dacă nu am convenit un alt termen, îți predăm produsele fără întârzieri nejustificate, cel târziu în 30 de zile de la încheierea contractului.
Dacă întârziem cu livrarea, ne poți acorda un termen suplimentar rezonabil; dacă nu livrăm produsele nici în acest termen, te poți retrage din contract. Fără termen suplimentar te poți retrage dacă am refuzat livrarea sau dacă ne-ai comunicat înainte de încheierea contractului că livrarea la un anumit moment este esențială pentru tine. În acest caz îți returnăm banii plătiți fără întârzieri nejustificate.
La primire verifică ambalajul să fie intact. Dacă ambalajul prezintă semne de deschidere forțată sau de deteriorare, nu ești obligat să preiei coletul; deteriorarea o poți consemna împreună cu transportatorul. În orice caz, anunță-ne. Drepturile tale în caz de neconformitate nu sunt astfel afectate.
Riscul de deteriorare a produselor trece la tine la primirea lor. Dacă nu preiei produsele deși ți s-a permis să dispui de ele, riscul de deteriorare trece în momentul în care le-ai fi putut prelua (§ 2121 din Codul civil ceh, občanský zákoník).
Dacă nu preiei coletul și nu te-ai retras din contract, coletul se întoarce la noi. Putem cere de la tine despăgubirea costurilor dovedit efectuate pentru livrarea și returnarea coletului nepreluat. Dacă dorești să ți se trimită coletul din nou, plătești prețul livrării repetate conform listei de tarife. Pentru comenzile următoare putem cere plata în avans.
După încheierea contractului, putem schimba transportatorul doar cu acordul tău sau dacă astfel nu se modifică prețul, locul livrării (punctul de ridicare sau adresa) și nici termenul de livrare.

7. Retragerea din contract

Dreptul de retragere din contract. Ca consumator, ai dreptul să te retragi din contract fără a-ți justifica decizia în termen de 14 zile. Termenul de retragere expiră după 14 zile de la ziua următoare zilei în care tu sau o terță persoană desemnată de tine (alta decât transportatorul) preiei produsele. Dacă într-o singură comandă livrăm mai multe produse separat, termenul expiră după 14 zile de la ziua următoare zilei primirii ultimului produs. Te poți retrage din contract și înainte de primirea produselor.

Te poți retrage din contract printr-o declarație neechivocă adresată companiei PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praga 1, telefon +420 775 942 931, e-mail vraceni@pikastore.cz (de exemplu prin e-mail). Poți folosi formularul-model de retragere din contract, dar nu ești obligat să o faci.

Te poți retrage din contract și online, în contul de client la account.pikastore.cz, unde inițiezi returul în detaliile comenzii. Dacă folosești această posibilitate, îți confirmăm fără întârzieri nejustificate, în formă text (prin e-mail), primirea declarației de retragere, inclusiv conținutul ei și data și ora trimiterii.

Pentru respectarea termenului de retragere din contract, este suficient să trimiți declarația de retragere înainte de expirarea termenului respectiv.

Consecințele retragerii din contract. Dacă te retragi din contract, îți returnăm fără întârzieri nejustificate, cel târziu în 14 zile de la data la care am primit declarația ta de retragere, toate sumele pe care le-am primit de la tine în baza contractului, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către tine a unui mod de livrare diferit de cel mai ieftin mod de livrare oferit de noi). Pentru rambursare folosim același mijloc de plată pe care l-ai folosit pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ai stabilit expres altfel. În niciun caz nu vei suporta costuri suplimentare din această cauză. Sumele primite le putem returna abia după ce primim produsele returnate sau după ce dovedești că ai trimis produsele înapoi, în funcție de ce survine mai devreme.

Trimite produsele înapoi fără întârzieri nejustificate, cel târziu în 14 zile de la data retragerii din contract, la adresa PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod (sau la adresa de pe eticheta de transport, dacă ți-o trimitem pentru retur). Termenul se consideră respectat dacă ne trimiți produsele înapoi înainte de expirarea celor 14 zile.

Costurile legate de returnarea produselor le-ar suporta, conform legii, consumatorul, dar ca beneficiu le suportăm noi. Cehia, Slovacia, Polonia, Ungaria și România: inițiază returul în contul de client (sau scrie-ne la vraceni@pikastore.cz) și în 24 de ore îți trimitem gratuit eticheta de transport a transportatorului nostru. Din celelalte țări ne trimiți produsele pe cheltuiala ta prin orice transportator, iar noi îți rambursăm taxele poștale până la prețul celui mai ieftin mod obișnuit de transport, imediat ce ne trimiți documentul fiscal (chitanța) pentru expedierea coletului.

Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a lua cunoștință de natura, caracteristicile și funcționarea produselor.

Poți vedea și proba produsele acasă la fel ca într-un magazin fizic. Te rugăm să le returnezi complete și, dacă este posibil, în cutia originală. Ambalajul original și etichetele nu sunt o condiție a retragerii. Dacă valoarea produselor a scăzut ca urmare a manipulării dincolo de ceea ce este necesar pentru a lua cunoștință de produse (de exemplu purtarea încălțămintei afară sau deteriorarea ambalajului de colecție), putem cere despăgubirea acestei diminuări a valorii și o putem compensa cu suma pe care ți-o returnăm.

Nu te poți retrage din contract în cazurile prevăzute de § 1837 din Codul civil. Pentru produsele pe care le vindem, aceasta se referă doar la produsele în ambalaj sigilat care, din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, nu pot fi returnate după ce consumatorul a desigilat ambalajul (§ 1837 lit. g) – de exemplu lenjerie intimă sau șosete livrate în ambalaj sigilat, al cărui sigiliu a fost rupt.

Celelalte produse, inclusiv cardurile cadou, blind box-urile și produsele Custompantsprg făcute la comandă, pot fi returnate. Prin deschiderea unui blind box, valoarea acestuia se poate diminua; consumatorul răspunde pentru o astfel de diminuare a valorii conform regulii privind diminuarea valorii produselor.

Cadouri la cumpărături. Cadoul oferit gratuit la comandă (de exemplu Mystery Gift de la 3 000 Kč) este condiționat de valoarea comenzii. Dacă, în urma returnării produselor contra bani, valoarea produselor păstrate (inclusiv produsele schimbate și cele returnate pe store credit) scade sub pragul pentru obținerea cadoului, clientul este obligat să returneze și cadoul, nefolosit și în starea originală, împreună cu produsele returnate. La schimbul produselor sau la returnarea pe store credit, clientul păstrează cadoul.

Schimb. Schimbul (de exemplu pentru o altă mărime) îl oferim ca serviciu suplimentar. Îl soliciți la inițierea returului în contul de client sau prin e-mail. Dacă produsul dorit nu este disponibil, îți returnăm banii conform acestui articol.

Store credit. În loc de returnarea banilor, poți alege voluntar store credit cu bonus (articolul 10); implicit este returnarea banilor conform acestui articol.

8. Drepturile în caz de neconformitate (reclamații)

Răspundem față de tine pentru faptul că produsele nu au defecte la primire, în special că corespund descrierii, tipului, cantității și calității convenite, sunt potrivite scopului pentru care se folosesc de obicei, au caracteristicile obișnuite și sunt livrate cu accesoriile și instrucțiunile de utilizare la care te poți aștepta în mod rezonabil (§ 2161 din Codul civil).
Defectul care apare în 24 de luni de la primirea produselor îl poți reclama. Dacă defectul apare în decurs de un an de la primire, se prezumă că produsul era defect încă de la primire, cu excepția cazului în care natura produsului sau a defectului exclude acest lucru (§ 2161 alin. 5 și § 2165 din Codul civil).
Reclamația o depui prin e-mail la reklamace@pikastore.cz. Ne ajută dacă indici numărul comenzii, descrierea defectului și atașezi fotografii; nu este o condiție pentru depunerea reclamației. Îți trimitem instrucțiuni despre cum să ne predai produsul. Ne trimiți produsul la adresa din instrucțiuni. Costurile de expediere le suporți mai întâi tu; dacă reclamația este întemeiată, ți le rambursăm integral odată cu soluționarea ei (§ 1924 din Codul civil). După soluționare îți trimitem produsul înapoi pe cheltuiala noastră.
Reclamația este depusă în ziua în care ne livrezi produsul; abia atunci putem evalua defectul. Dacă nu avem nevoie de produs pentru evaluare (defectul este evident, de exemplu din fotografii), reclamația este depusă în ziua în care ne-o comunici.
La depunerea reclamației îți trimitem prin e-mail o confirmare cu data depunerii, conținutul reclamației, modul de soluționare solicitat și datele tale de contact.
Dacă produsul are un defect, poți cere remedierea acestuia, la alegerea ta prin livrarea unui produs nou fără defect sau prin reparație, cu excepția cazului în care modul ales este imposibil sau disproporționat de costisitor în comparație cu celălalt. Putem refuza remedierea defectului dacă este imposibilă sau disproporționat de costisitoare (§ 2169 din Codul civil).
O reducere rezonabilă de preț sau retragerea din contract poți cere dacă (a) am refuzat să remediem defectul sau nu l-am remediat într-un termen rezonabil și fără dificultăți semnificative pentru tine, (b) defectul apare în mod repetat, (c) defectul este o încălcare substanțială a contractului sau (d) din declarația noastră sau din circumstanțe reiese că defectul nu va fi remediat într-un termen rezonabil sau fără dificultăți semnificative pentru tine. Pentru un defect nesemnificativ nu te poți retrage din contract; se prezumă că defectul nu este nesemnificativ (§ 2171 din Codul civil).
Soluționăm reclamația, inclusiv remedierea defectului, și te informăm despre soluționare cel târziu în 30 de zile de la depunerea ei, dacă nu convenim un termen mai lung. Dacă termenul expiră fără rezultat, te poți retrage din contract sau poți cere o reducere rezonabilă de preț (§ 19 din legea privind protecția consumatorului, zákon o ochraně spotřebitele).
Despre soluționarea reclamației îți eliberăm o confirmare cu data și modul de soluționare, eventual cu confirmarea efectuării reparației și a duratei acesteia, sau o motivare scrisă a respingerii.
Dacă depui reclamația în mod întemeiat, ai dreptul la despăgubirea costurilor efectuate în mod util pentru depunerea ei, de exemplu a taxelor poștale (§ 1924 din Codul civil).
Dacă te retragi din contract din cauza unui defect, îți returnăm prețul de cumpărare fără întârzieri nejustificate după ce primim produsul sau după ce ne dovedești că l-ai expediat.
Nu ai drepturi în caz de neconformitate dacă ai cauzat singur defectul. Defect nu este uzura cauzată de utilizarea obișnuită (§ 2167 din Codul civil). Defect nu este nici o caracteristică asupra căreia te-am avertizat în mod special înainte de încheierea contractului și cu care ai fost de acord în mod expres (§ 2161 alin. 4 din Codul civil).
Cumpărătorul care nu este consumator reclamă defectul fără întârzieri nejustificate după ce l-a putut descoperi printr-un control efectuat la timp și cu diligență suficientă; în rest, drepturile sale privind defectele se supun § 2099 și urm. din Codul civil.
Store credit la reclamație. La soluționarea reclamației prin returnarea banilor (retragere din contract pentru defect) sau prin reducere rezonabilă de preț, poți alege voluntar store credit conform articolului 10; alegerea o indici în formularul de reclamație. Implicit rămâne returnarea banilor, respectiv reducerea, iar repararea sau schimbul produsului defect rămân neschimbate.

9. Carduri cadou

Cardul cadou este un cod electronic pe care ți-l trimitem prin e-mail după plată. Valoarea cardului poate fi folosită la finalizarea comenzii ca plată pentru produse, inclusiv în mai multe etape.
Cardul cadou este valabil 6 luni de la data emiterii; data expirării este indicată în e-mailul cu cardul. După expirarea valabilității, valoarea nefolosită nu mai poate fi utilizată.
Ca consumator, te poți retrage din cumpărarea cardului cadou în 14 zile de la livrarea e-mailului cu cardul, la fel ca la alte produse (articolul 7). Poți astfel returna un card cadou nefolosit, iar noi îți returnăm suma plătită.

10. Store credit

Store credit este o posibilitate voluntară prin care, la retragerea din contract (articolul 7), precum și la returnarea banilor sau acordarea unei reduceri rezonabile în cadrul reclamației (articolul 8), poți primi în contul de client un credit în loc de returnarea banilor sau de reducere. La reclamație, store credit se oferă doar la soluționarea prin returnarea banilor (retragere din contract pentru defect) sau prin reducere rezonabilă de preț; repararea și schimbul produsului defect rămân neschimbate. La reducere, valoarea este suma reducerii acordate, iar bonusul conform alineatului 4 se calculează din ea. Modul implicit rămâne returnarea banilor prin același mijloc de plată pe care l-ai folosit la plată, iar drepturile tale legale conform § 1829 și § 1831 din Codul civil nu sunt astfel afectate în niciun fel. Store credit îți este acordat doar dacă îl soliciți expres (la reclamație, prin alegerea din formularul de reclamație); în caz contrar îți returnăm banii.
Dacă alegi store credit, îți vom credita în contul de client un credit în valoarea produselor returnate, respectiv a reducerii acordate (denumit în continuare „creditul”) și îți emitem un cod personal de reducere conform alineatului 4. Creditul ți-l vom credita fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termenul de 14 zile conform articolului 7.
Creditul este valabil 6 luni de la data creditării. Cu 30 de zile și cu 7 zile înainte de expirarea valabilității îți trimitem o notificare prin e-mail. Până la expirarea valabilității poți folosi creditul la finalizarea comenzii ca plată pentru produse, inclusiv în mai multe etape, după conectarea la contul de client, sau, la cerere, poți cere să ți se plătească în bani, prin transfer bancar, partea nefolosită a creditului. După expirarea valabilității, creditul nefolosit expiră fără despăgubire. Aceasta nu se referă la banii la care ai un drept legal: store credit este doar o alternativă opțională pe care ai ales-o, iar până la expirarea valabilității acestuia poți cere să ți se plătească în bani partea nefolosită.
Codul personal de reducere este o recompensă pentru alegerea store credit. Este un cod cu sumă fixă în valoare de 5 % din prețul produselor pe care l-ai plătit efectiv pentru produsele returnate (după aplicarea reducerilor, TVA inclus); la reducere, din suma reducerii acordate. În bază nu se include prețul livrării și nici partea din preț achitată cu card cadou sau store credit. Codul este destinat doar ție și este legat de contul tău de client (adresa de e-mail din comandă), poate fi folosit o singură dată și este valabil 6 luni de la emitere. Nu poate fi plătit în bani și nici transferat altei persoane. Codul poate fi combinat doar cu reducerea la livrare, nu și cu alte coduri de reducere; în caz de suprapunere cu alt cod de reducere se aplică întotdeauna doar unul, cel mai avantajos pentru tine. Codul nu este o reducere a prețului produselor, ci o recompensă separată.
Creditul este legat de contul tău de client, adică de adresa de e-mail indicată în comandă, și de moneda pieței: pe pikastore.cz este ținut în coroane (CZK), pe celelalte domenii în euro (EUR). Nu poate fi transferat într-un alt cont și nici convertit în altă monedă. Creditul îl folosești conectându-te la finalizarea comenzii cu e-mailul din comandă (Shopify trimite la acest e-mail un cod unic, parola nu este necesară); creditul apare apoi la „Utilizează creditul magazinului” și se aplică automat. Dacă comanzi ca vizitator sau cu alt e-mail, creditul nu apare. Codul personal de reducere îl introduci în câmpul pentru codul de reducere.
Nici creditul, nici codul de reducere nu pot fi plătite în numerar. Plata creditului în bani prin transfer bancar conform alineatului 3 este posibilă doar la cererea ta și doar pentru credit; codul de reducere nu poate fi plătit. Norma legală care impune plata banilor nu este astfel afectată.
Schimbul produselor (articolul 7) rămâne neschimbat, iar store credit nu se aplică acestuia.

11. Programul de loialitate

Programul de loialitate (denumit în continuare „programul”) este destinat clienților cu cont de client în magazinul online. Programul îl operăm prin aplicația BON Loyalty. Fiecare client poate avea un singur cont de loialitate.
Primești puncte pentru comenzile finalizate (în funcție de suma cheltuită) și pentru alte activități, de exemplu pentru crearea contului de client, abonarea la newsletter, evaluarea magazinului, recomandarea unui client nou (recompensa o primești tu și clientul recomandat) și de ziua ta, dacă ne comunici voluntar data nașterii.
Punctele le poți schimba pe cupoane de reducere. Atât punctele, cât și cupoanele au valabilitate limitată, nu sunt transferabile în alt cont și nu pot fi schimbate pe bani. Cupoanele nu pot fi combinate cu alte reduceri, dacă nu este indicat altfel.
Regulile actuale – câte puncte primești pentru fiecare activitate, ce cupoane primești pentru puncte, cât timp sunt valabile punctele și cupoanele și care sunt nivelurile VIP – le afișăm în widgetul programului de loialitate „Recompense” și pe pagina Program de loialitate. Se aplică regulile afișate în momentul în care obții sau folosești punctele.
Punctele pentru comandă le adăugăm după plata ei. Dacă anulezi comanda sau returnezi produsele, scădem punctele corespunzătoare.
În caz de abuz al programului (de exemplu crearea de conturi duplicate sau cumpărături fictive), putem șterge contul de loialitate și retrage punctele și recompensele obținute cu încălcarea regulilor.
Putem modifica regulile programului sau încheia programul. Te informăm despre încheiere prin e-mail, cu un preaviz rezonabil, iar punctele deja acumulate le vei putea folosi până la termenul pe care îl indicăm în anunț.

12. Recenzii

Informațiile despre modul în care colectăm recenziile și dacă sunt verificate le afișăm direct la recenzii pe site (aplicația Judge.me).

13. Plângeri, soluționarea extrajudiciară a litigiilor și supraveghere

Plângerile le soluționăm prin e-mail la adresa podpora@pikastore.cz. Te informăm prin e-mail despre soluționarea plângerii.
Nu suntem legați de niciun cod de conduită.
Dacă nu soluționăm împreună direct un litigiu de consum, poți depune o cerere de soluționare extrajudiciară a litigiului la entitatea competentă: Inspecția Comercială Cehă (Česká obchodní inspekce), Inspectoratul Central – departamentul ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praga 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Procedura este gratuită pentru consumator.
Supravegherea respectării obligațiilor conform legii privind protecția consumatorului este exercitată de Inspecția Comercială Cehă (coi.gov.cz).

14. Dispoziții finale

Contractul este guvernat de legea Republicii Cehe. Dacă cumpărătorul este un consumator cu reședința obișnuită în alt stat, această alegere nu îl privează de protecția pe care i-o oferă dispozițiile imperative ale legii statului reședinței sale obișnuite (art. 6 alin. 2 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 al Parlamentului European și al Consiliului).
Comunicarea în scris o purtăm prin e-mail. Îți scriem la adresa de e-mail indicată în comandă sau în contul de client.
Putem modifica acești termeni. Modificarea nu afectează contractele încheiate înainte de intrarea ei în vigoare.
Dacă vreo dispoziție a acestor termeni este nulă sau ineficientă, celelalte dispoziții nu sunt astfel afectate.
Anexă: formularul-model de retragere din contract.
Acești termeni sunt în vigoare din 16. 9. 2026 și se aplică comenzilor trimise de la această dată. Articolul 10 (store credit) este în vigoare din 7. 10. 2026 și se aplică fiecărui retur inițiat de la această dată, indiferent de data comenzii. Alineatul „Cadouri la cumpărături” din articolul 7 este în vigoare din 8. 10. 2026 și se aplică comenzilor trimise de la această dată.

Formular-model de retragere din contract

(completează acest formular și trimite-l înapoi doar dacă dorești să te retragi din contract)

Retragere din contract

Destinatar: PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praga 1, e-mail: vraceni@pikastore.cz
Vă informez/informăm (*) că mă retrag/ne retragem (*) din contractul de vânzare a următoarelor produse (*)/de prestare a următoarelor servicii (*)
Data comenzii (*)/data primirii (*)
Numele și prenumele consumatorului/consumatorilor
Adresa consumatorului/consumatorilor
Data
Semnătura consumatorului/consumatorilor (doar dacă acest formular este trimis pe hârtie)

(*) Se șterge ce nu este cazul sau se completează datele.

Formularul completat îl poți trimite prin e-mail la vraceni@pikastore.cz.

Pentru o soluționare mai rapidă poți adăuga numărul comenzii și numărul contului pentru returnarea banilor, dacă ai plătit ramburs. Nu este o condiție a retragerii.