Zo stuur je een artikel terug
Retour en ruil van producten
Je kunt het product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren zonder opgave van reden, ook nog vóór de ontvangst.
Hoe een retour of ruil verloopt
Vul op account.pikastore.cz het e-mailadres uit je bestelling in, dan ontvang je een verificatiecode. Start in het besteldetail de retour; wil je een ruil, vermeld dat dan in de opmerking. Je kunt ons ook schrijven via vraceni@pikastore.cz.
Verzending bij retour
Volgens de wet zou de koper de kosten voor het retourneren van het product dragen, bij ons betalen wij die echter.
- Tsjechië, Slowakije, Polen, Hongarije en Roemenië: start de retour in je klantaccount (of stuur ons een e-mail op vraceni@pikastore.cz) en wij sturen je binnen 24 uur gratis een verzendlabel van onze vervoerder.
- Uit andere landen stuur je het product op eigen kosten via een willekeurige vervoerder; de verzendkosten vergoeden wij tot het bedrag van de goedkoopste gangbare verzendmethode zodra je ons het fiscale bewijs (kassabon) van de verzending stuurt.
Terugbetaling
Het geld storten wij binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten tot het bedrag van de goedkoopste leveringswijze die wij aanboden. Wij kunnen wachten tot het product is aangekomen of tot je de verzending hebt aangetoond.
Staat van het product
Je kunt het product passen zoals in een winkel. Stuur het compleet terug en bij voorkeur in de originele doos; verpakking of labels zijn geen voorwaarde voor retour. Voor waardevermindering door behandeling die verder gaat dan passen, kunnen wij een vergoeding vragen.
De volledige regels en het modelformulier vind je in het retourbeleid en in de algemene voorwaarden.
Reclamatie van producten
Reclamatie van producten
Je kunt een gebrek reclameren binnen 24 maanden na ontvangst van het product. Als een gebrek binnen één jaar aan het licht komt, wordt aangenomen dat het product al bij ontvangst defect was.
Hoe je een reclamatie indient
Stuur een e-mail naar reklamace@pikastore.cz. Het helpt als je vermeldt:
- ordernummer
- beschrijving van het gebrek (wat er gebeurde en wanneer)
- foto's van het gebrek
We bevestigen de ontvangst van je reclamatie en sturen je instructies om het product aan ons over te dragen; wij halen het product op op onze kosten.
Hoe we reclamaties afhandelen
Je kunt kiezen voor een nieuw product zonder gebrek of voor een reparatie (tenzij dat onmogelijk of onevenredig duur is). Korting of ontbinding van de overeenkomst kun je vragen als we het gebrek niet verhelpen, als het terugkeert, als het een wezenlijke tekortkoming is, of als duidelijk is dat we het binnen een redelijke termijn niet zullen verhelpen.
We handelen reclamaties uiterlijk binnen 30 dagen na indiening af en sturen je een bevestiging. Bij een gegronde reclamatie vergoeden we je redelijkerwijs gemaakte kosten, zoals verzendkosten.
