Általános szerződési feltételek archívuma

Általános szerződési feltételek archívuma. Az alábbiakban az általános szerződési feltételek 2026. szeptember 16-tól 2026. november 11-ig hatályos szövege olvasható. Ez az ebben az időszakban elküldött megrendelésekre vonatkozik. Az aktuális szöveget az általános szerződési feltételek között találja.

A pikastore.cz webáruház általános szerződési feltételei

Hatályos 2026. szeptember 16-tól.

1. Az eladó

PIKASTORE s.r.o.
székhelye: Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, Cseh Köztársaság
IČO: 19693311, DIČ: CZ19693311
a Prágai Városi Bíróság által vezetett cégjegyzékbe bejegyezve, C szakasz, 390268. betétszám alatt
e-mail: info@pikastore.cz, telefon: +420 775 942 931
a termék visszaküldésének címe: PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod

(a továbbiakban: „mi” vagy „eladó”). A fogyasztók részére történő értékesítés során fennálló kötelezettségek betartását a Cseh Kereskedelmi Felügyelet (coi.gov.cz) ellenőrzi, a személyes adatok védelmét pedig a Cseh Adatvédelmi Hivatal (uoou.gov.cz).

2. Bevezető rendelkezések

  1. A jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: „feltételek”) szabályozzák a pikastore.cz webáruházban, valamint annak további domainjein és nyelvi verzióiban (a továbbiakban: „webáruház”) történő árurendelés jogait és kötelezettségeit.
  2. Vevő mindenki, aki a webáruházban vásárol (a továbbiakban: „Ön”). Fogyasztó az a vevő, aki vállalkozási tevékenységi körén vagy önálló foglalkozása gyakorlásán kívül vásárol. A szerződéstől való elállásra vonatkozó rendelkezések, valamint a fogyasztókat védő további rendelkezések kizárólag a fogyasztókra vonatkoznak.
  3. Fogalmak: termék minden, ami a webáruházban megvásárolható; ár a termék áfával növelt ára; szállítási díj a kiválasztott szállítási mód ára; teljes ár az ár és a szállítási díj összege; megrendelés az Ön webáruházon keresztül elküldött ajánlata adásvételi szerződés megkötésére; vásárlói fiók az a fiók, amelyben megtekintheti megrendeléseit és adatait.
  4. A személyes adatok kezelésének módját az Adatvédelmi szabályzat ismerteti.

3. A szerződés megkötése

  1. A szerződés cseh vagy angol nyelven köthető meg, aszerint, hogy melyik nyelvet választja a webáruházban.
  2. A megrendelés menete: (a) a terméket a kosárba helyezi; (b) a pénztárban megadja elérhetőségi és szállítási adatait, valamint kiválasztja a szállítási és fizetési módot; (c) az elküldés előtt megjelenik a megrendelés összesítése az árral, a szállítási díjjal és a teljes árral; (d) a megrendelést a fizetési kötelezettséggel járó megrendelés véglegesítése gombbal küldi el.
  3. A megrendelés elküldéséig ellenőrizheti és módosíthatja az adatokat: a pénztárban bármelyik adatot átírhatja, a pénztárból pedig visszatérhet a kosárhoz, és módosíthatja a terméket vagy annak mennyiségét.
  4. A megrendelés elfogadását indokolatlan késedelem nélkül e-mailben visszaigazoljuk. A megrendelés visszaigazolásával a szerződés létrejön. Az e-mail tartalmazza a megrendelés összesítését és a jelen feltételekre mutató hivatkozást; javasoljuk, hogy mentse el. A megkötött szerződést elektronikus formában archiváljuk; a megrendelést megtalálja a visszaigazoló e-mailben, valamint – ha rendelkezik vele – a vásárlói fiókjában is.
  5. Ha a megrendelést nem tudjuk visszaigazolni (például azért, mert a termék már nem elérhető), felvesszük Önnel a kapcsolatot, és felajánlhatunk egy módosított megrendelést. A szerződés ebben az esetben csak akkor jön létre, ha a módosított ajánlatot Ön elfogadja.
  6. Ha a terméknél nyilvánvalóan hibás ár szerepel (például hiányzó vagy felesleges számjegy miatt), felvesszük Önnel a kapcsolatot. A hibás áron a szerződés nem jön létre; felajánlhatjuk Önnek a terméket a helyes áron, és a szerződés akkor jön létre, ha az ajánlatot elfogadja. Ha már fizetett, a pénzt indokolatlan késedelem nélkül visszautaljuk.
  7. A távközlési eszközök (internet, telefon) használatának költségeit Ön viseli, és ezek nem térnek el a szokásos díjától.
  8. A megrendelés módosítása és törlése az elküldés előtt. Ha a megrendelés elküldésétől számított 15 percen belül e-mailben vagy telefonon felveszi velünk a kapcsolatot, garantáljuk, hogy töröljük vagy – amennyiben a módosítás lehetséges – módosítjuk azt (például a méretet vagy a szállítási címet). Később is eleget teszünk kérésének, ha a megrendelést még nem adtuk át a fuvarozónak. Ez semmilyen módon nem érinti azon jogát, hogy a szerződéstől indoklás nélkül, a termék átvételétől számított 14 napon belül elálljon, akár már az átvétel előtt is (7. cikk).
  9. A kedvezménykódot a pénztárban, az erre szolgáló mezőben érvényesítheti, még a megrendelés elküldése előtt.

4. Vásárlói fiók

  1. Vásárlói fiókot a webáruházban hozhat létre; vásárolni fiók nélkül is lehet. A fiókba az e-mail-címével és az arra elküldött egyszeri ellenőrző kóddal jelentkezhet be.
  2. A fiókban szereplő adatokat tartsa valósan és naprakészen. Védje az ellenőrző kódokat fogadó e-mail-fiókjához való hozzáférést; nem felelünk a fiókkal való visszaélésért, ha azt Ön tette lehetővé azáltal, hogy másnak hozzáférést biztosított.
  3. A fiókot törölhetjük, ha azt Ön öt évnél tovább nem használja, vagy ha súlyosan megszegi a jelen feltételeket. A fiók törlését Ön is bármikor kérheti.
  4. A fiók nem feltétlenül érhető el folyamatosan, különösen szükséges karbantartás idején.

5. Ár és fizetés

  1. A termékek árai áfával együtt értendők. A szállítási díj és a teljes ár a pénztárban, a megrendelés elküldése előtt jelenik meg; a szállítási díjszabást a Szállítási feltételek tartalmazzák. Más díjat nem számítunk fel.
  2. Az áthúzott árak és a kedvezmények meghatározásának módját a Hogyan számítjuk a kedvezményeket oldal ismerteti.
  3. Fizetési módok:
    • online bankkártyával (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay-jel, Google Pay-jel vagy Shop Pay-jel, valamint egyéb, a pénztárban az adott országtól függően felkínált módokkal (például Klarna vagy iDEAL). Az online fizetéseket a Shopify Payments dolgozza fel; a fizetési szolgáltatást a Stripe Payments Europe, Ltd. (Írország) nyújtja. A bankszámlakivonaton a fizetés „PIKASTORE SP” néven jelenik meg. Online fizetés esetén a teljes ár a megrendelés elküldésekor esedékes;
    • utánvéttel (készpénzben vagy kártyával a fuvarozónak az átvételkor, a fuvarozó lehetőségei szerint) – kizárólag Csehországba és Szlovákiába történő szállítás esetén. Az utánvétes fizetéssel járó szállításnak saját, a szállítási díjszabásban feltüntetett ára van. A teljes ár a küldemény átvételekor esedékes.
  4. Az adóbizonylatot (számlát) e-mailben küldjük el Önnek.
  5. A termék tulajdonjogát annak átvételével szerzi meg, de legkorábban a teljes ár megfizetésével.

6. Szállítás

  1. A terméket az alábbi országokba szállítjuk: Belgium, Bulgária, Csehország, Dánia, Észtország, Finnország, Franciaország, Horvátország, Írország, Olaszország, Litvánia, Lettország, Magyarország, Németország, Hollandia, Lengyelország, Portugália, Ausztria, Románia, Görögország, Szlovákia, Szlovénia, Spanyolország, Svédország.
  2. Csehországban a Zásilkovnán (átvételi pontok, Z-BOXok és házhozszállítás), a PPL-en (átvételi pontok, PPL Boxok, AlzaBoxok és házhozszállítás), a DPD-n (házhozszállítás) és a GLS-en (átvételi pontok, GLS Boxok, AlzaBoxok és házhozszállítás) keresztül szállítunk. Szlovákiában a Packetán (átvételi pontok, Z-BOXok és házhozszállítás), a DHL-en és a DPD-n (házhozszállítás), valamint a GLS-en (átvételi pontok, GLS Boxok, AlzaBoxok és házhozszállítás) keresztül. A fuvarozókat és az árakat a többi ország esetében a Szállítási feltételek tartalmazzák. A pénztárban kiválasztott szállítási mód és ár kötelező érvényű.
  3. Csehországban a szállítás ingyenes a Zásilkovna átvételi pontjaira és Z-BOXaiba 500 CZK feletti áruérték és online fizetés esetén (utánvétes fizetés esetén 5000 CZK-tól). Szlovákiában a szállítás ingyenes a Packeta átvételi pontjaira és Z-BOXaiba 20,21 € feletti áruérték és online fizetés esetén (utánvétes fizetés esetén 212 €-tól). A többi országban a szállítás valamennyi kínált módon ingyenes 212 € feletti áruérték esetén, egyes módoknál már 204 €-tól. A többi szállítási mód a díjszabás szerint fizetős.
  4. Minden mérethez feltüntetjük a becsült szállítási időt munkanapokban, valamint azt a napot, amikor a küldemény általában legkésőbb megérkezik. Ez becslés, nem kötelező érvényű határidő. Ha eltérő időpontban nem állapodtunk meg, a terméket indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a szerződés megkötésétől számított 30 napon belül átadjuk Önnek.
  5. Ha a szállítással késedelembe esünk, megfelelő póthatáridőt biztosíthat számunkra; ha a terméket ez alatt sem szállítjuk le, elállhat a szerződéstől. Póthatáridő nélkül elállhat, ha a szállítást megtagadtuk, vagy ha a szerződés megkötése előtt közölte velünk, hogy a meghatározott időpontban történő szállítás Ön számára elengedhetetlen. Ebben az esetben a befizetett összeget indokolatlan késedelem nélkül visszatérítjük.
  6. Átvételkor ellenőrizze a csomagolás sértetlenségét. Ha a csomagolás erőszakos felbontás vagy sérülés nyomait mutatja, a küldeményt nem köteles átvenni; a sérülésről a fuvarozóval jegyzőkönyvet vehet fel. Mindenképpen tájékoztasson minket. Ez nem érinti a hibás teljesítésből eredő jogait.
  7. A termékben keletkező kár veszélye Önre a termék átvételével száll át. Ha a terméket nem veszi át, noha lehetősége lett volna azzal rendelkezni, a kárveszély abban a pillanatban száll át, amikor azt átvehette volna (a cseh Polgári Törvénykönyv 2121. §-a).
  8. Ha a küldeményt nem veszi át, és a szerződéstől nem állt el, az visszakerül hozzánk. Ilyenkor követelhetjük az át nem vett küldemény kiszállításával és visszaküldésével kapcsolatban igazoltan felmerült költségek megtérítését. Ha a küldemény ismételt elküldését kéri, az ismételt szállítás díját a szállítási díjszabás szerint Ön viseli. A további megrendelések esetén előre fizetést kérhetünk.
  9. A fuvarozót a szerződés megkötése után csak az Ön hozzájárulásával változtathatjuk meg, kivéve, ha ez nem jár az ár, a szállítási hely (átvételi pont vagy cím) vagy a szállítási idő változásával.
  10. Az eladó jogosult ugyanazon vevő több különálló rendelését egy küldeménybe összevonni, amennyiben ez nem rontja a megállapodott szállítási feltételeket. A szállítási díj magában foglalhatja a küldemény csomagolásának és előkészítésének költségeit is. A rendelések összevonása esetén a szállítási költségek esetleges elszámolását a ténylegesen nyújtott szolgáltatások és az észszerű költségek figyelembevételével határozzuk meg.

7. Elállás a szerződéstől

Az elállás joga. Fogyasztóként Önnek joga van indoklás nélkül, 14 napon belül elállni a szerződéstől. Az elállási határidő az azt a napot követő 14 nap elteltével jár le, amikor Ön vagy az Ön által megjelölt harmadik személy (a fuvarozó kivételével) átveszi a terméket. Ha egy megrendelés keretében több terméket szállítunk ki külön-külön, a határidő az utolsó darab átvételét követő napot követő 14 nap elteltével jár le. A szerződéstől már a termék átvétele előtt is elállhat.

A szerződéstől bármilyen egyértelmű, a PIKASTORE s.r.o.-nak (Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, telefon: +420 775 942 931, e-mail: vraceni@pikastore.cz) címzett nyilatkozattal elállhat (például e-mailben). Használhatja az elállási nyilatkozat mintaűrlapját, de ez nem kötelező.

A szerződéstől online is elállhat a vásárlói fiókban, az account.pikastore.cz oldalon, ahol a megrendelés részleteinél kezdeményezheti a visszaküldést. Ha ezt a lehetőséget választja, indokolatlan késedelem nélkül szöveges formában (e-mailben) visszaigazoljuk az elállási nyilatkozat átvételét, annak tartalmával, valamint elküldésének dátumával és időpontjával együtt.

Az elállási határidő megtartásához elegendő az elállási nyilatkozatot a vonatkozó határidő lejárta előtt elküldeni.

Az elállás következményei. Ha eláll a szerződéstől, indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük Önnek az összes, a szerződés alapján Öntől kapott pénzösszeget, beleértve a szállítási költségeket is (kivéve az Ön által választott, az általunk felkínált legolcsóbb szállítási módtól eltérő szállítási mód miatt felmerülő többletköltségeket). A visszatérítéshez ugyanazt a fizetési módot használjuk, amelyet Ön az eredeti tranzakció során használt, kivéve, ha Ön kifejezetten másképp rendelkezett. Emiatt Önnek semmiképpen nem merülnek fel további költségei. A kapott pénzösszeget csak a visszaküldött termék kézhezvétele után, vagy azután térítjük vissza, hogy igazolja, hogy a terméket visszaküldte, attól függően, hogy melyik következik be korábban.

A terméket indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállástól számított 14 napon belül küldje vissza a PIKASTORE s.r.o. részére, Žižkova 149, 282 01 Český Brod címre (vagy a szállítási címkén feltüntetett címre, ha azt visszaküldés céljából megküldjük Önnek). A határidő akkor tekinthető megtartottnak, ha a terméket a 14 nap lejárta előtt visszaküldi nekünk.

A termék visszaküldésével kapcsolatos költségeket a törvény szerint a fogyasztó viselné, mi azonban kedvezményként átvállaljuk ezeket. Csehország, Szlovákia, Lengyelország, Magyarország és Románia esetén: kezdeményezze a visszaküldést a vásárlói fiókban (vagy írjon nekünk az vraceni@pikastore.cz címre), és 24 órán belül díjmentesen elküldjük Önnek fuvarozónk szállítási címkéjét. A többi országból a terméket saját költségén küldje vissza bármely fuvarozóval; a postaköltséget a legolcsóbb szokásos szállítási mód díjának erejéig megtérítjük, amint elküldi nekünk a feladásról szóló adóügyi bizonylatot (nyugtát).

Ön kizárólag a termék olyan értékcsökkenéséért felel, amely a termékkel a jellegének, tulajdonságainak és működésének megismeréséhez szükséges módtól eltérő bánásmód következtében keletkezett.

A terméket otthon éppúgy megtekintheti és kipróbálhatja, mint egy hagyományos üzletben. Kérjük, hogy a terméket hiánytalanul, lehetőség szerint az eredeti dobozában küldje vissza. Az eredeti csomagolás és a címkék megléte nem feltétele az elállásnak. Ha a termék értéke a szükséges megismerésen túli bánásmód következtében csökkent (például a lábbeli szabadban való viselése vagy a gyűjtői csomagolás sérülése miatt), követelhetjük Öntől ennek az értékcsökkenésnek a megtérítését, és azt beszámíthatjuk az Önnek visszatérítendő összegbe.

A szerződéstől nem lehet elállni a cseh Polgári Törvénykönyv 1837. §-ában meghatározott esetekben. Az általunk értékesített termékek közül ez csak a lezárt csomagolású termékekre vonatkozik, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem alkalmasak visszaküldésre azt követően, hogy a fogyasztó a csomagolást felbontotta (1837. § g) pont) – például a lezárt csomagolásban szállított fehérnemű vagy zokni, amelynek zárja megsérült.

A többi termék, beleértve az ajándékkártyákat, a blind boxokat és a Custompantsprg megrendelésre készülő termékeit is, visszaküldhető. A blind box felbontásával annak értéke csökkenhet; az ilyen értékcsökkenésért a fogyasztó a termék értékcsökkenésére vonatkozó szabály szerint felel.

Csere. A cserét (például másik méretre) kiegészítő szolgáltatásként kínáljuk. Ezt a visszaküldés kezdeményezésekor kérheti a vásárlói fiókban vagy e-mailben. Ha a kért termék nem elérhető, a jelen cikk szerint visszatérítjük a pénzét.

8. A hibás teljesítésből eredő jogok (kifogásolás)

  1. Szavatoljuk, hogy a termék átvételekor hibátlan, különösen, hogy megfelel a megállapodás szerinti leírásnak, fajtának, mennyiségnek és minőségnek, alkalmas a szokásosan használt célra, rendelkezik a szokásos tulajdonságokkal, és olyan tartozékokkal és használati útmutatóval kerül átadásra, amelyek ésszerűen elvárhatók (a cseh Polgári Törvénykönyv 2161. §-a).
  2. A termék átvételétől számított 24 hónapon belül jelentkező hibát kifogásolhatja (reklamálhatja). Ha a hiba az átvételtől számított egy éven belül jelentkezik, vélelmezni kell, hogy a termék már az átvételkor hibás volt, kivéve, ha ezt a dolog vagy a hiba jellege kizárja (a cseh Polgári Törvénykönyv 2161. § (5) bekezdése és 2165. §-a).
  3. A kifogást e-mailben, az reklamace@pikastore.cz címen érvényesítheti. Segít, ha megadja a megrendelés számát, a hiba leírását, és fényképeket csatol; ez azonban nem feltétele a kifogás érvényesítésének. Elküldjük Önnek az útmutatást a termék átadásának módjáról. A terméket az útmutatásban megadott címre küldje el. A küldés költségeit előlegezi Ön; ha a kifogás jogos, azt a kifogás elintézésével együtt teljes egészében megtérítjük (a cseh Polgári Törvénykönyv 1924. §-a). Az elintézés után a terméket saját költségünkön küldjük vissza Önnek.
  4. A kifogás azon a napon minősül érvényesítettnek, amikor a terméket hozzánk eljuttatja; csak ekkor tudjuk a hibát elbírálni. Ha a termék elbírálásához nincs szükségünk annak megtekintésére (a hiba például fényképekből egyértelmű), a kifogás azon a napon minősül érvényesítettnek, amikor azt bejelenti nekünk.
  5. A kifogás érvényesítésekor e-mailben visszaigazolást küldünk Önnek, amely tartalmazza az érvényesítés dátumát, a kifogás tartalmát, a kért elintézési módot és az Ön elérhetőségi adatait.
  6. Ha a terméknek hibája van, kérheti annak orvoslását, választása szerint hibátlan új termék szállításával vagy javítással, kivéve, ha a választott mód lehetetlen, vagy a másikhoz képest aránytalanul költséges. A hiba orvoslását megtagadhatjuk, ha az lehetetlen vagy aránytalanul költséges (a cseh Polgári Törvénykönyv 2169. §-a).
  7. Megfelelő árengedményt vagy a szerződéstől való elállást követelheti, ha (a) a hiba orvoslását megtagadtuk, vagy azt nem orvosoltuk megfelelő időn belül és az Ön számára jelentős nehézség nélkül, (b) a hiba ismételten jelentkezik, (c) a hiba a szerződés lényeges megszegésének minősül, vagy (d) nyilatkozatunkból vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a hibát nem orvosoljuk megfelelő időn belül vagy az Ön számára jelentős nehézség nélkül. Jelentéktelen hiba miatt a szerződéstől nem lehet elállni; vélelmezni kell, hogy a hiba nem jelentéktelen (a cseh Polgári Törvénykönyv 2171. §-a).
  8. A kifogást, beleértve a hiba orvoslását is, elintézzük, és az elintézésről legkésőbb az érvényesítéstől számított 30 napon belül tájékoztatjuk Önt, hacsak hosszabb határidőben nem állapodunk meg. Ha a határidő eredménytelenül telik el, Ön elállhat a szerződéstől, vagy megfelelő árengedményt követelhet (a fogyasztóvédelemről szóló cseh törvény 19. §-a).
  9. A kifogás elintézéséről igazolást állítunk ki, amely tartalmazza az elintézés dátumát és módját, adott esetben a javítás elvégzésének igazolását és időtartamát, vagy az elutasítás írásbeli indokolását.
  10. Ha a kifogást jogosan érvényesíti, jogosult az érvényesítésével összefüggésben ésszerűen felmerült költségek, például a postaköltség megtérítésére (a cseh Polgári Törvénykönyv 1924. §-a).
  11. Ha a hiba miatt eláll a szerződéstől, a vételárat indokolatlan késedelem nélkül visszatérítjük Önnek, miután megkapjuk a terméket, vagy miután igazolja, hogy azt elküldte.
  12. A hibás teljesítésből eredő jogok nem illetik meg Önt, ha a hibát Ön maga okozta. Nem minősül hibának a szokásos használatból eredő kopás (a cseh Polgári Törvénykönyv 2167. §-a). Nem minősül hibának az a tulajdonság sem, amelyre a szerződés megkötése előtt külön felhívtuk a figyelmét, és amellyel Ön kifejezetten egyetértett (a cseh Polgári Törvénykönyv 2161. § (4) bekezdése).
  13. Az a vevő, aki nem minősül fogyasztónak, a hibát indokolatlan késedelem nélkül köteles kifogásolni azt követően, hogy azt kellő időben történő megvizsgálással és kellő gondossággal felfedezhette volna; egyebekben a hibákból eredő jogaira a cseh Polgári Törvénykönyv 2099. és azt követő §-ai az irányadók.

9. Ajándékkártyák

  1. Az ajándékkártya egy elektronikus kód, amelyet a fizetést követően e-mailben küldünk el Önnek. A kártya értéke a pénztárban a termék ellenértékeként érvényesíthető, akár részletekben is.
  2. Az ajándékkártya a kiállítás napjától számított 6 hónapig érvényes; az érvényesség lejáratának dátumát a kártyát tartalmazó e-mail tünteti fel. Az érvényesség lejárta után a fel nem használt érték nem érvényesíthető.
  3. Az ajándékkártya megvásárlásától fogyasztóként a kártyát tartalmazó e-mail kézhezvételétől számított 14 napon belül elállhat, ugyanúgy, mint bármely más termék esetében (7. cikk). A fel nem használt ajándékkártyát így visszaküldheti, és a kifizetett összeget visszatérítjük.

10. Hűségprogram

  1. A hűségprogram (a továbbiakban: „program”) a webáruházban vásárlói fiókkal rendelkező vásárlóknak szól. A programot a BON Loyalty alkalmazáson keresztül üzemeltetjük. Minden vásárlónak egy hűségfiókja lehet.
  2. Pontokat a teljesített megrendelésekért (a költött összeg alapján), valamint további tevékenységekért szerezhet, például vásárlói fiók létrehozásáért, hírlevélre való feliratkozásért, az üzlet értékeléséért, új vásárló ajánlásáért (a jutalmat Ön és az ajánlott vásárló is megkapja), valamint születésnapkor, ha önként megadja nekünk a születési dátumát.
  3. A pontokat kedvezménykuponokra válthatja be. A pontok és a kuponok érvényessége korlátozott, más fiókra nem átruházhatók, és pénzre nem válthatók be. A kuponok más kedvezményekkel nem kombinálhatók, hacsak másképp nincs feltüntetve.
  4. Az aktuális szabályokat – hogy az egyes tevékenységekért hány pontot kap, milyen kuponokat kap a pontokért, meddig érvényesek a pontok és a kuponok, valamint hogy milyen VIP szintek léteznek – a hűségprogram „Jutalmak” widgetjében és a Hűségprogram oldalon jelenítjük meg. Mindig a pontok megszerzésének vagy beváltásának időpontjában megjelenített szabályok az irányadók.
  5. A megrendelésért járó pontokat annak kifizetése után írjuk jóvá. Ha a megrendelést törli vagy a terméket visszaküldi, a megfelelő pontokat levonjuk.
  6. A programmal való visszaélés esetén (például duplikált fiókok vagy fiktív vásárlások létrehozásakor) törölhetjük a hűségfiókot, és megvonhatjuk a szabályokkal ellentétesen megszerzett pontokat és jutalmakat.
  7. A program szabályait módosíthatjuk, vagy a programot megszüntethetjük. A megszüntetésről megfelelő időben előre e-mailben tájékoztatjuk Önt, és a már összegyűjtött pontokat az értesítésben megjelölt határidőig érvényesítheti.

11. Vélemények

A vélemények gyűjtésének módjáról és arról, hogy azok ellenőrzöttek-e, közvetlenül a weboldalon, a vélemények mellett tájékoztatunk (Judge.me alkalmazás).

12. Panaszok, a jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezése és felügyelet

  1. A panaszokat e-mailben, az podpora@pikastore.cz címen intézzük. A panasz elintézéséről e-mailben tájékoztatjuk Önt.
  2. Semmilyen magatartási kódex nem köt bennünket.
  3. Ha a fogyasztói jogvitát egymás között közvetlenül nem rendezzük, kérelmet nyújthat be a jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezésére az erre illetékes szervnél: Cseh Kereskedelmi Felügyelet, Központi Felügyelőség – ADR Osztály, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, honlap: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Az eljárás a fogyasztó számára díjmentes.
  4. A fogyasztóvédelemről szóló cseh törvény szerinti kötelezettségek betartása feletti felügyeletet a Cseh Kereskedelmi Felügyelet (coi.gov.cz) látja el.

13. Záró rendelkezések

  1. A szerződésre a Cseh Köztársaság joga irányadó. Ha a vevő olyan fogyasztó, akinek szokásos tartózkodási helye más államban van, ez a választás nem fosztja meg őt a szokásos tartózkodási helye szerinti állam jogának kötelező rendelkezései által biztosított védelemtől (az Európai Parlament és a Tanács 593/2008/EK rendelete 6. cikkének (2) bekezdése).
  2. Az írásbeli kommunikációt e-mailben folytatjuk. Önnek a megrendelésben vagy a vásárlói fiókban megadott e-mail-címre írunk.
  3. A jelen feltételeket módosíthatjuk. A módosítás nem érinti a hatálybalépése előtt megkötött szerződéseket.
  4. Ha a jelen feltételek valamely rendelkezése érvénytelen vagy hatálytalan, ez a többi rendelkezést nem érinti.
  5. Melléklet: az elállási nyilatkozat mintaűrlapja.
  6. A jelen feltételek 2026. szeptember 16-tól hatályosak, és az e naptól kezdve elküldött megrendelésekre vonatkoznak.

Az elállási nyilatkozat mintaűrlapja

(töltse ki és küldje vissza ezt az űrlapot, kizárólag abban az esetben, ha el kíván állni a szerződéstől)

Elállás a szerződéstől

  • Címzett: PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, e-mail: vraceni@pikastore.cz
  • Alulírott ezúton kijelentem/kijelentjük (*), hogy elállok/elállunk (*) a következő termék megvásárlására (*) / a következő szolgáltatás nyújtására (*) irányuló szerződéstől
  • A megrendelés dátuma (*) / az átvétel dátuma (*)
  • A fogyasztó(k) keresztneve és vezetékneve
  • A fogyasztó(k) címe
  • Dátum
  • A fogyasztó(k) aláírása (csak akkor, ha ezt az űrlapot papíron küldik el)

(*) A nem kívánt rész törlendő, vagy az adatok kiegészítendők.

A kitöltött űrlapot e-mailben elküldheti az vraceni@pikastore.cz címre.

A gyorsabb ügyintézés érdekében feltüntetheti a megrendelés számát, valamint – ha utánvéttel fizetett – a visszatérítéshez szükséges bankszámlaszámot. Ez nem feltétele az elállásnak.