A Pikastore.cz kizárólag online áruházként működik.

Nincs fizikai üzletünk és átvételi pontunk sem, minden rendelést online intézünk, és szállítóinkon keresztül juttatjuk el.

Miért nincs fizikai üzletünk?

A kizárólag online működés szándékos döntés. A fizikai üzlet magas üzemeltetési költségekkel jár, amelyek beépülnek az árakba. Inkább a termékekre, azok elérhetőségére és minőségére koncentrálunk.

Melyek az online működés előnyei?

Az online modellnek köszönhetően tudunk:

• szélesebb választékot kínálni limitált termékekből
• tisztességesebb árakat tartani
• gyorsan reagálni a piaci elérhetőségre

Ez azt jelenti, hogy korlátozott a szolgáltatás?

Nem. A rendeléseket, visszaküldéseket és reklamációkat online vagy e-mailben intézzük, üzletlátogatás nélkül. Az árut 14 napon belül ingyenesen visszaküldheted: CZ, SK, PL, HU és RO területéről a szállítónk címkéjével; más országokból a saját költségedre küldöd vissza, és a postaköltséget a legolcsóbb szokásos szállítási mód árának erejéig visszatérítjük, amint elküldöd nekünk a feladás adóbizonylatát (nyugtáját).

Ha bizonytalan vagy az eljárással kapcsolatban, írj nekünk és segítünk.

A Pikastore.cz kizárólag online áruházként működik.

Nincs fizikai üzletünk, bemutatótermünk vagy átvételi pontunk, ezért személyes átvételt nem kínálunk.

Minden rendelést, visszaküldést és reklamációt online intézünk, az árut pedig ellenőrzött szállítószolgáltatókon keresztül juttatjuk el. Ennek a modellnek köszönhetően hatékonyan tudjuk kezelni a készletet, a logisztikát és a termékek elérhetőségét fizikai üzlet nélkül.

Minden terméknél feltüntetjük a szállítási időt. Ha azonban pontos kézbesítési időpontot szeretnél tudni, vagy egy konkrét rendelés szállítási sebességét szeretnéd ellenőrizni, bármikor kapcsolatba léphetsz velünk, és szívesen adunk pontosabb információt.

A termékkínálat nagy része a fő expedíciós raktárunkon található, ahonnan a rendeléseket expressz módon küldjük el.

A többi árut további raktári helyeken Csehországban és szerte Európában tároljuk, ahonnan fokozatosan szállítjuk át az expedícióhoz.

Minden terméknél mindig feltüntetjük a becsült szállítási időt, hogy egyértelmű legyen, mikor érkezhet hozzád.

Igen. A weboldalon található kínálat megfelel annak, ami raktáron van.

Nem jelenítünk meg olyan termékeket, amelyeket nem tudnánk kiszállítani.

Ha viszont keresel konkrét modellt, méretet vagy színváltozatot, amely jelenleg nincs a kínálatban, szólj nekünk. Egyedileg be tudjuk szerezni, és a kérésed alapján ellenőrizzük az elérhetőséget.

Hasonlóan, lépj velünk kapcsolatba, ha egy adott termék, annak elérhetősége vagy a pontos szállítási, illetve utánpótlási idő érdekel, szívesen adunk pontosabb tájékoztatást.

Igen. A pikastore.cz oldalon feltüntetett összes ár végleges, az ÁFA-t tartalmazza.

Nem számítunk fel rejtett díjakat. A termék oldalán látott ár az, amit fizetsz (ehhez csak a pénztárban kiválasztott szállítási díj adódik hozzá).

Időnként akciós ajánlatokat vagy időben korlátozott kedvezményeket kínálunk. Azt, hogyan határozzuk meg az áthúzott árakat, a Hogyan számoljuk a kedvezményeket oldal magyarázza el.

Egyedi kedvezményeket nem adunk. Ha viszont rendszeresen vásárolsz, igénybe veheted a Pikastore kedvezményklubot, ahol a korábbi rendelések után gyűjtött pontokért kedvezményt kapsz a következő vásárlásaidhoz.

Igen. A pikastore.cz teljes kínálata 100%-ban eredeti.

A termékek eredetisége és hitelessége számunkra alapvető, és a fő prioritásaink közé tartozik.

Minden terméket szállítás előtt ellenőrzünk, és hitelességét igazoljuk. Csak ellenőrzött beszállítókkal dolgozunk, és arra törekszünk, hogy a vevőhöz olyan termék érkezzen, amely megfelel a deklarált minőségnek és állapotnak.

Kizárólag ellenőrzött beszállítókkal és eladókkal dolgozunk.

A szállítás előtt minden egyes darab ellenőrzésen megy keresztül, amely során ellenőrizzük állapotát, a hivatalos specifikációknak való megfelelését és általános hitelességét. A cél az, hogy hozzád a weboldalon feltüntetettnek megfelelő termék érkezzen.

Ha érdekel egy konkrét termék ellenőrzése, vagy kérdésed van a származásával kapcsolatban, bármikor fordulhatsz hozzánk.

Igen. A pikastore.cz oldalon található összes termék teljesen új, nem viselt és nem használt.

Viselt vagy használt darabokat nem árusítunk.

Minden termék az új áruknak megfelelő állapotban érkezik, beleértve az eredeti csomagolást és tartozékokat, ha azok a termék részét képezik.

Feladás előtt emellett ellenőrizzük a termék állapotát, hogy megfeleljen a weboldalon feltüntetett leírásnak és minőségnek.

Igen. A pikastore.cz oldalon feltüntetett teljes kínálat raktáron van és valóban elérhető.

Nem kínálunk szokásos előrendeléseket, sem olyan „rendelésre készülő” termékeket, amelyek elérhetősége nem egyértelmű.

Egyes speciális vagy nem szokványos kéréseknél (például konkrét modell vagy méret, amely nincs az aktuális kínálatban) a termék csak előzetes egyéni megbeszélés után, e-mailben szerezhető be. Ilyenkor mindig előre megerősítjük az elérhetőséget és a becsült szállítási határidőt.

Minden termék oldalán feltüntetjük a becsült szállítási időt, hogy látható legyen, mennyi idő alatt küldhető el.

A várható szállítási napot minden méretnél megjelenítjük a termékoldalon. Ez a termék elérhetőségétől függ, és csak becslés.

A várható szállítási napot minden méretnél megjelenítjük a termékoldalon. Ez a termék elérhetőségétől függ, és csak becslés.

A várható szállítási napot minden méretnél megjelenítjük a termékoldalon. Ez a termék elérhetőségétől függ, és csak becslés.

Nem. A termék valóban elérhető, csak egy partnernél van tárolva, ezért hozzád érése kicsit tovább tart.

Kivételes esetekben (szállítási csúcsidőszak, ünnepnapok) a szállítás kissé meghosszabbodhat.

Ha változik a szállítás vagy késés lesz, e-mailben vagy telefonon értesítünk.

A rendelés leadása után visszaigazoló e-mailt kapsz.

Amint a rendelés feladásra kerül, küldünk egy e-mailt a csomagkövetési számmal, amellyel online követheted a szállítást.

Először nézd meg a spam vagy a levélszemét mappát.

Ha az e-mailt ott sem találod, írj nekünk, és ellenőrizzük a rendelésed állapotát.

Ha a csomag láthatóan sérült, javasoljuk, hogy ne vedd át, vagy jelezd a sérülést a futárszolgálatnál.

Ha a termék sérült, mielőbb lépj velünk kapcsolatba, és csatolj fotókat a csomagolásról és a termékről.

Az át nem vett csomag visszakerül hozzánk, és felvesszük veled a kapcsolatot a további teendőkkel kapcsolatban (újraküldés vagy a rendelés törlése).

Ha nem álltál el a szerződéstől, követelhetjük tőled a kézbesítés és a visszaszállítás bizonyíthatóan felmerült költségeinek megtérítését; az ismételt küldést a szállítási díjszabás szerint számítjuk fel. További rendeléseknél előre fizetést kérhetünk. Egyéb díjat nem számolunk fel.

Igen, a pikastore.cz oldalon kapható termékek többsége unisex.

Ez azt jelenti, hogy nem kizárólag férfiaknak vagy nőknek készülnek, és nemtől függetlenül bárki viselheti őket.

Néhány modellnél csak a méret vagy a színváltozat különbözik, nem maga a szabás. Ilyenkor a termékek elsősorban dizájnban vagy színben térnek el, nem abban, hogy egy adott nemnek szólnak.

Minden terméknél találsz mérettáblázatot és leírást, amelyek segítenek a megfelelő méret kiválasztásában. Ha nem vagy biztos benne, hogyan ül egy adott modell, bármikor kereshetsz minket, és szívesen segítünk.

Igen. Ha nem vagy biztos a méretben, írj nekünk.

Szívesen tanácsot adunk az adott modell, szabás és tapasztalataink alapján, hogy a termék a lehető legjobban essen rád.

Az elérhetőség az adott terméktől függően változhat.

Limitált modelleknél az újbóli készletre kerülést nem mindig tudjuk garantálni. Ha egy adott modell vagy méret érdekel, lépj velünk kapcsolatba, és ellenőrizzük az aktuális lehetőségeket.

Igen, a vásárlás regisztráció nélkül is lehetséges.

A regisztráció ugyanakkor a következőket nyújtja:

• rendelési előzmények áttekintése
  
• gyorsabb kommunikáció
  
• hozzáférés kedvezményekhez és akciókhoz
  

Ha a rendelés leadásától számított 15 percen belül lépsz velünk kapcsolatba, garantáljuk, hogy a rendelést lemondjuk vagy módosítjuk (például méretet vagy címet), ha a módosítás lehetséges. Később is igyekszünk segíteni, ha a rendelést még nem adták át a futárszolgálatnak.

Írj a objednavky@pikastore.cz címre, vagy hívd a +420 775 942 931 számot, és add meg a rendelésszámot.

Ez nem érinti a 14 napos elállási jogodat, amely az áru átvételétől számítva, indoklás nélkül, az átvétel előtt is gyakorolható.

A szállítási adatok módosítása csak a rendelés feladása előtt lehetséges.

Lépj velünk kapcsolatba minél hamarabb, és add meg a rendelésszámot.

Nálunk az alábbi módokon fizethetsz:

• online bankkártyával (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay, Google Pay vagy Shop Pay segítségével
• a pénztárban az országodtól függően felkínált egyéb módokkal (például Klarna vagy iDEAL)
• utánvétellel – csak Csehországba és Szlovákiába történő szállítás esetén

További információt a Szállítás és fizetés oldalon találsz.

Igen. A terméknél feltüntetett ár végleges, nincsenek rejtett díjak.

Igen. A számlát a rendelés leadása után automatikusan e-mailben küldjük el.

Ha nem találod, írj nekünk, és szívesen újra elküldjük.

Igen. A regisztrált vásárlók igénybe vehetik a Pikastore hűségprogramot, amely vásárlásokért járó pontgyűjtésen alapul.

A hűségprogramban a következőket kapod:

• Pontokat minden rendelés után, amelyeket később kedvezményre válthatsz a következő vásárlásnál
  
• Exkluzív kedvezményeket és akciókat, amelyek csak a program tagjai számára érhetők el
  
• Előzetes tájékoztatást az újdonságokról és akciókról, még mielőtt nyilvánosan megjelennének
  

A hűségprogram tisztességes jutalmazási forma a visszatérő vásárlóknak. Egyéni kedvezményeket nem adunk, de a pontok gyűjtésével a további rendelések árát hosszú távon csökkentheted.

A program működésével kapcsolatos részletes információkat a hűségprogram külön oldalán találod.

Igen. Az árut visszaküldheted az átvételtől számított 14 napon belül, indoklás nélkül. A cserét (például másik méretre) külön szolgáltatásként kínáljuk.

A törvény szerint az áru visszaküldésének költségeit a vevő viselné, nálunk ezeket azonban mi fizetjük. Csehország, Szlovákia, Lengyelország, Magyarország és Románia: indítsd el a visszaküldést a vásárlói fiókodban (vagy írj nekünk a vraceni@pikastore.cz címre), és 24 órán belül díjmentesen küldünk egy szállítócégünk általi szállítási címkét. Más országokból az árut saját költségedre, bármely szállítóval juttasd vissza, a postaköltséget pedig a legolcsóbb szokásos szállítási mód áráig megtérítjük, miután elküldöd nekünk a küldemény feladásáról szóló adóbizonylatot (nyugtát).

A részletes eljárást a Visszaküldési szabályzatban találod.

Az árut otthon ugyanúgy megvizsgálhatod és kipróbálhatod, mint egy üzletben. Kérjük, teljes állapotban, lehetőség szerint az eredeti dobozban küldd vissza; az eredeti csomagolás és címkék azonban nem feltételei a visszaküldésnek.

Ha az áru értéke csökkent azért, mert a kipróbáláson túlmenően használtad (például kint hordott cipő), kérhetjük ezen értékcsökkenés megtérítését.

A törvény szerint az áru visszaküldésének költségeit a vevő viselné, nálunk ezeket azonban mi fizetjük. Csehország, Szlovákia, Lengyelország, Magyarország és Románia: indítsd el a visszaküldést a vásárlói fiókodban (vagy írj nekünk a vraceni@pikastore.cz címre), és 24 órán belül díjmentesen küldünk egy szállítócégünk általi szállítási címkét. Más országokból az árut saját költségedre, bármely szállítóval juttasd vissza, a postaköltséget pedig a legolcsóbb szokásos szállítási mód áráig megtérítjük, miután elküldöd nekünk a küldemény feladásáról szóló adóbizonylatot (nyugtát).

Elállás esetén az eredeti szállítási díjat is visszatérítjük, a rendeléshez általunk felajánlott legolcsóbb kézbesítési mód erejéig.

A konkrét visszaküldési eljárást itt találod.

A hibát az átvételtől számított 24 hónapon belül reklamálhatod. Írj nekünk a reklamace@pikastore.cz címre. Segít, ha mellékelsz:

• fotókat a hibáról
• a rendelésszámot
• a probléma rövid leírását

A reklamáció beérkezését visszaigazoljuk, és elküldjük az útmutatást, hogyan add át nekünk az árut; az árut a mi költségünkön vesszük át. A reklamációt legkésőbb 30 napon belül intézzük, jogos reklamáció esetén pedig megtérítjük az ésszerűen felmerült költségeidet (például a postaköltséget).

Nem illetnek meg a hibás teljesítésből eredő jogok, ha a hibát magad okozod, például:

• a termék helytelen vagy nem megfelelő használatával
• helytelen karbantartással vagy a használati útmutatóval ellentétes tárolással
• a termék beavatkozásával vagy módosításával

Hibának nem minősül a normál használatból eredő kopás sem. A mechanikai sérülés vagy a cipő sportolásra használata önmagában nem zárja ki a reklamációt; minden esetet aszerint bírálunk el, hogy hibáról van-e szó, vagy a normál kopásról, illetve a vevő által okozott sérülésről.

Ha a hiba az átvételtől számított egy éven belül jelentkezik, feltételezzük, hogy az áru már átvételkor hibás volt. A részleteket az Általános Szerződési Feltételekben találod.

Modern biztonsági megoldásokat és belső eljárásokat alkalmazunk, összhangban a GDPR-rel.

A személyes adataidat csak a rendelés teljesítéséhez és a vevőszolgálathoz szükséges mértékben kezeljük.

Csak az alábbiakhoz szükséges adatokat kezeljük:

• a rendelés teljesítése
• az áru kézbesítése
• a vevővel való kommunikáció
  

Jellemzően ez a neved, elérhetőséged és a szállítási címed. További információt itt találsz.

A személyes adatokat csak azoknak adjuk át, akik az alábbiakban közreműködnek:

• fizetés
• a küldemények szállítása
• az webáruház technikai üzemeltetése és a vevőszolgálat

Az analitikai és reklámcélú adatokat (például Google, Meta, TikTok, GLAMI) csak a sütikhez adott hozzájárulásoddal kezeljük. A címzettek listáját a Adatvédelmi szabályzatban találod.

Igen. A fizetési adatokat közvetlenül a fizetési átjárók kezelik, mi ezekhez nem férünk hozzá.

Igen. Jogod van hozzáférni az adataidhoz, kérni azok helyesbítését és törlését, a feldolgozás korlátozását, az adathordozhatóságot, tiltakozni a feldolgozás ellen és visszavonni a hozzájárulásodat. Panaszt is benyújthatsz a cseh Személyes Adatvédelmi Hivatalnál (Úřad pro ochranu osobních údajů).

Elég a info@pikastore.cz címre írnod; egyes adatokat a fiókodban is módosíthatod. A részleteket az Adatvédelmi szabályzatban találod.

A személyes adatok kezelésére vonatkozó részletes információkat külön szakaszban találod: adatvédelmi szabályzat.

Ha bármilyen kérdésed van az adatvédelemmel kapcsolatban, szívesen elmagyarázzuk.