Widerrufsrecht

Rückgabe der Ware, Umtausch und Reklamation

Gültig ab 16. 9. 2026. Diese Seite fasst die Regeln aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Artikel 7 und 8) zusammen; im Zweifelsfall gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Widerruf des Vertrags innerhalb von 14 Tagen

Widerrufsrecht. Als Verbraucher hast du das Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen binnen 14 Tagen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet nach Ablauf von 14 Tagen ab dem Tag, der auf den Tag folgt, an dem du oder ein von dir benannter Dritter (mit Ausnahme des Frachtführers) die Ware übernimmst. Liefern wir im Rahmen einer Bestellung mehrere Warenstücke gesondert, endet die Frist mit Ablauf von 14 Tagen ab dem Tag, der auf den Tag der Übernahme des letzten Stücks folgt. Du kannst den Vertrag auch schon vor der Übernahme der Ware widerrufen.

Den Vertrag kannst du durch eine an PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, Telefon +420 775 942 931, E-Mail vraceni@pikastore.cz gerichtete eindeutige Erklärung widerrufen (zum Beispiel per E-Mail). Du kannst dazu das Muster-Widerrufsformular verwenden, bist dazu jedoch nicht verpflichtet.

Du kannst den Vertrag auch online in deinem Kundenkonto unter account.pikastore.cz widerrufen, wo du in den Details der Bestellung die Rückgabe startest. Nutzt du diese Möglichkeit, bestätigen wir dir unverzüglich den Eingang der Widerrufserklärung in Textform (per E-Mail), einschließlich ihres Inhalts sowie des Datums und der Uhrzeit ihrer Absendung.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, den Widerruf vor Ablauf der jeweiligen Frist abzusenden.

Folgen des Widerrufs. Widerrufst du den Vertrag, erstatten wir dir unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem uns dein Widerruf zugegangen ist, alle Zahlungen, die wir von dir aufgrund des Vertrags erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast). Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, sofern du nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart hast. In keinem Fall werden dir hierfür Kosten berechnet. Die erhaltenen Zahlungen können wir erst zurückerstatten, nachdem wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder nachdem du nachgewiesen hast, dass du die Ware zurückgesandt hast, je nachdem, was früher eintritt.

Die Ware sende unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag des Widerrufs, zurück an PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod (oder an die auf dem Versandetikett angegebene Adresse, falls wir dir ein solches für die Rücksendung zusenden). Die Frist gilt als gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf von 14 Tagen zurücksendest.

Die Kosten der Rücksendung der Ware würde nach dem Gesetz der Käufer tragen, wir übernehmen sie jedoch. Tschechien, Slowakei, Polen, Ungarn und Rumänien: Starte die Rückgabe in deinem Kundenkonto (oder schreib uns an vraceni@pikastore.cz) und wir senden dir binnen 24 Stunden kostenlos das Versandetikett unseres Frachtführers zu. Aus den übrigen Ländern schickst du die Ware auf eigene Kosten mit einem beliebigen Frachtführer zurück; das Porto erstatten wir dir bis zur Höhe des Preises der günstigsten Standardversandart, sobald du uns den Steuerbeleg (Quittung) für den Versand schickst.

Du haftest nur für eine Minderung des Werts der Ware, die durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über das für die Feststellung ihrer Beschaffenheit, ihrer Eigenschaften und ihrer Funktionsweise notwendige Maß hinausgeht.

So läuft die Rückgabe ab

1. Melde dich in deinem Kundenkonto unter account.pikastore.cz mit der E-Mail-Adresse an, die du in der Bestellung verwendet hast; du erhältst einen Bestätigungscode.
2. Starte in den Details der Bestellung die Rückgabe und wähle die Artikel aus. Möchtest du die Ware umtauschen (zum Beispiel gegen eine andere Größe), gib das in der Anmerkung an. Statt über das Konto kannst du uns auch an vraceni@pikastore.cz schreiben oder uns per E-Mail das untenstehende Musterformular senden.
3. Verpacke die Ware und schicke sie uns binnen 14 Tagen ab dem Widerruf: mit dem Etikett, das wir dir zusenden (Tschechien, Slowakei, Polen, Ungarn und Rumänien), oder aus den übrigen Ländern über einen beliebigen Frachtführer – das Porto erstatten wir dir bis zur Höhe des Preises der günstigsten Standardversandart, sobald du uns den Steuerbeleg (Quittung) für den Versand schickst.
4. Das Geld erstatten wir binnen 14 Tagen ab Zugang des Widerrufs, auf demselben Weg, auf dem du bezahlt hast. Haben wir die Ware noch nicht erhalten, können wir warten, bis sie eintrifft oder bis du uns nachweist, dass du sie versandt hast.

In welchem Zustand die Ware zurückzugeben ist

Die Ware kannst du dir ansehen und ausprobieren, genau wie in einem stationären Geschäft. Bitte gib sie vollständig und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück. Die Originalverpackung und Etiketten sind keine Voraussetzung für die Rückgabe. Hat sich der Wert der Ware dadurch gemindert, dass du damit über das Ausprobieren hinaus umgegangen bist (zum Beispiel im Freien getragene Schuhe oder eine beschädigte Sammlerverpackung), können wir von dir den Ersatz dieser Wertminderung verlangen und ihn vom zurückzuzahlenden Betrag abziehen.

Umtausch

Den Umtausch bieten wir als zusätzlichen Service an. Ist die gewünschte Ware nicht verfügbar, erstatten wir dir das Geld.

Reklamation

• Einen Mangel der Ware kannst du binnen 24 Monaten ab der Übernahme reklamieren. Zeigt sich der Mangel innerhalb eines Jahres ab der Übernahme, wird vermutet, dass die Ware bereits bei der Übernahme mangelhaft war.
• Die Reklamation reichst du per E-Mail an reklamace@pikastore.cz ein. Hilfreich sind die Bestellnummer, eine Beschreibung des Mangels und Fotos. Wir senden dir Anweisungen, wie du uns die Ware übergibst. Die Ware schickst du uns auf eigene Kosten; ist die Reklamation berechtigt, erstatten wir dir das Porto. Nach der Erledigung senden wir dir die Ware auf unsere Kosten zurück. Die Reklamation gilt an dem Tag als geltend gemacht, an dem uns die Ware erreicht, und an diesem Tag senden wir dir eine Bestätigung. Benötigen wir die Ware nicht zur Beurteilung (der Mangel ist zum Beispiel aus Fotos ersichtlich), gilt sie an dem Tag als geltend gemacht, an dem du sie uns mitteilst.
• Du kannst wählen, ob du eine neue, mangelfreie Ware oder eine Reparatur möchtest (sofern das nicht unmöglich oder unverhältnismäßig teuer ist). Eine Minderung oder den Rücktritt vom Vertrag kannst du verlangen, wenn wir den Mangel nicht beseitigen, wenn sich der Mangel wiederholt, wenn er wesentlich ist, oder wenn offensichtlich ist, dass wir ihn nicht innerhalb einer angemessenen Frist beseitigen.
• Die Reklamation erledigen wir und geben dir spätestens binnen 30 Tagen ab ihrer Geltendmachung Bescheid. Über die Erledigung senden wir dir eine Bestätigung.
• Bei einer berechtigten Reklamation erstatten wir dir die zweckmäßig aufgewendeten Kosten, zum Beispiel das Porto.
• Kein Mangel ist die durch gewöhnlichen Gebrauch verursachte Abnutzung, ebenso wenig ein Mangel, den du selbst verursachst (zum Beispiel durch unsachgemäße Nutzung, Pflege oder Veränderung).

Muster-Widerrufsformular

(füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es nur zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten)

Widerruf des Vertrags

• Empfänger: PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, E-Mail: vraceni@pikastore.cz
• Hiermit teile(n) ich/wir (*) mit, dass ich/wir (*) den Vertrag über den Kauf der folgenden Ware (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*) widerrufe(n) (*)
• Bestelldatum (*)/Datum des Erhalts (*)
• Name und Nachname des Verbrauchers/der Verbraucher
• Anschrift des Verbrauchers/der Verbraucher
• Datum
• Unterschrift des Verbrauchers/der Verbraucher (nur bei Übermittlung dieses Formulars auf Papier)

(*) Nichtzutreffendes streichen oder die Angaben ergänzen.

Das ausgefüllte Formular können Sie per E-Mail an vraceni@pikastore.cz senden.

Für eine schnellere Bearbeitung können Sie die Bestellnummer sowie, falls Sie per Nachnahme bezahlt haben, die Kontonummer für die Rückzahlung angeben. Das ist keine Voraussetzung für den Widerruf.